Le Blog des Centres d’Appels

Comment trouver le bon fournisseur VOIP ?

La VOIP se développe rapidement compte tenu du fait qu’elle offre des composants et des paramétrages que l’on ne trouve généralement pas dans la téléphonique traditionnelle. De plus, elle offre tous les éléments et avantages courants de l’administration téléphonique conventionnelle. En outre, il peut le faire pour une dépense moindre. Il n’est donc pas surprenant …

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Les indices KPI dans les centre d’appels

Dans le logiciel de centre d’appels externe vous pouvez trouver une variété d’éléments qui aident les équipements de communication et les entreprises à mieux fonctionner. L’un de ces éléments est les KPI. Mais que sont-ils? Et à quoi peuvent-ils vous être utiles? Indicateur de performance clés Lorsqu’on parle de KPI au sein des centres d’appels, …

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